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            電商客服主管 5-7K元/月 有料
            該崗位平均薪資 6266元/月

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            • 基本信息

            • 職位描述

              崗位職責
              1.負責電商客服管理制度、管理體系搭建及不斷完善,規范電商客戶服務標準、標準話術及工作流程;
              2.接待客戶,同時負責組建、培訓和管理電商客服團隊;對部門客服人員進行激勵、評價和考核;
              3.收集電商客戶意見和反饋信息,對客戶咨詢量、轉化率、投訴率等進行分析與統計,以提升轉換率與整體服務質量;定期形成分析報告,組織相關部門研討,提出各項工作改進建議;
              4.全方位優化電商客戶服務質量,提高成交率,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時反饋異常情況,負責大客戶的回訪工作;
              5.不斷提升公司電商客服工作水平(質量),提升客戶體驗,提升良好的公司形象、品牌及美譽度;
              6.處理電商客戶的重大投訴意見,各種突發事件、應激事件,并跟蹤處理情況,維護(保障)、提升客戶滿意度。
              任職要求
              1.3年以上電商團隊客服主管工作經驗,熟悉電商客服團隊工作流程和管理經驗;
              2.良好的溝通表達能力、應變能力和服務意識;較強的客訴處理能力及銷售技巧;具備高度的工作熱情和良好的領隊能力;
              3.對天貓淘寶和京東的客戶咨詢和購買轉化能有詳細分析能力;
              4.有豐富的團隊管理經驗,可以充分調動員工積極性和創造性,提高效率;
              5.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴,能獨擋一面;
              6.能接受早晚班,早班:08:00至16:30 晚班:16:00至00:30
              其它福利
              本公司福利待遇優厚,試用合格后,每月會有不定額的公司盈利績效和銷售提成。
              公司總部在新西蘭,對于個人有無限的發展空間。公司配有健身房,定期培訓學習。
              聯系我時,請說是在廣州校園網上看到的,謝謝!
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